INFORMACE PRO RODIČE
Podpora a kontakt
Něco se zatoulalo? Pomůžeme vám vrátit příběh na správnou cestu.
Poslední aktualizace:
Roman Bílek
Napište nám
Uveďte model zařízení, verzi iOS, pohádku a kapitolu, ve které se problém objevil, a co jste předtím udělali. Připojit můžete snímek obrazovky bez osobních údajů. Neposílejte hesla, údaje o kartě ani osobní údaje dětí.
Napsat podpořeNákup se neobnovil
Ověřte připojení a přihlášení ke stejnému účtu Apple jako při nákupu. V rodičovské části aplikace zvolte Obnovit nákupy. Reset herního postupu nákupy nemění.
Jak spustím poslech pohádky?
Otevřete dostupnou pohádku a ve výběru kapitol klepněte na tlačítko se sluchátky Jen poslouchat. Příběh se přehraje celý i bez splněných herních úkolů. Použijte pauzu nebo předchozí a další kapitolu; šipkou zpět se vrátíte k výběru kapitol. Poslech nemění uložený postup hraní.
Není slyšet vyprávění
Zkontrolujte hlasitost zařízení a zvolený zvukový výstup. Při hraní také ověřte přepínače zvuku a vyprávění v nastavení hry. Režim Jen poslouchat má vlastní přehrávání: ověřte, že není pozastavený. Vyprávění používá systémový hlas iOS ve zvoleném jazyce, pokud není přiložená místní nahrávka.
Chci vymazat postup
V nastavení hry použijte reset postupu a potvrďte jej. Reset nevymaže všechny preference ani Popelčin šatník. Místní data aplikace odstraní její smazání ze zařízení; odložení aplikace data zachovává. Žádný z těchto kroků neruší předplatné.
Zrušení předplatného a vrácení platby
Předplatné spravuje Apple. Zrušte jej v nastavení účtu Apple; smazání aplikace jej nezruší. Žádost o vrácení platby lze podat na reportaproblem.apple.com a její výsledek určuje Apple.